微信讨论组
针对VIP客户，为了进一步提供更细致、专业的服务，我司通过建立微信或QQ讨论组随时随地为您服务，我司将安排主管及以上级别负责人员与贵方人员一起对接完成售前、售中、售后服务，为您提供最优质最舒心的服务。
代理/大客户专享权限
为代理/大客户提供全球产品免费CC防火墙权限（金盾+天机多重防护）
月业务达2W以上
提交业务申请工单
等待管理核实
发放管理权限
注意事项
申请资料提交成功后，业务会在1-2个工作日提交至管理层审核，最快当天开通。
需符合当期代理/大客户政策（如业务规模门槛等），并按页面指引提交工单与资料， 经业务与管理审核通过后方可开通权限。详情请以工单沟通及审核结果为准。
①、金牌、铂金、钻石、合作代理的预存款无法退款，自申请代理的时候起生效，银牌代理可扣除20%所得税后进行退款。
②、大客户因享受大折扣一直低价使用产品，需要退款时将使用过的产品按正价计算扣除差价后可正常退款。
10倍故障赔偿
魔方引擎承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心
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技术排查定位问题
快速解决故障
核实赔偿范围
赔付10倍故障时间
赔偿类型
数据备份
硬件都有损坏几率，贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。
非我司故障类不可补偿
用户因操作、被攻击或IP被封被墙[GFW]导致产品不能访问；由于战争，自然灾害，国家政策等原因我司不负责补偿。
运营商故障不可补偿
网络方面问题，由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力不在赔偿范围内，海外网络偶尔遇波动很常见的。
24小时无理由退款
魔方引擎承诺用户购买云服务器24小时内无条件退款， 致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买魔方引擎服务器，我们承诺24小时无理由全额退款
提交退款申请
审核确定
退款至账余额
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退款常见问题
① 新购24小时内可申请无理由退款；
② 每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③ 未签订合同及申请发票；
④ 活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。
通过控制台工单或官网客服渠道提交退款申请；我们会在收到完整资料后依规审核。 审核通过后，退款将按流程退回账户余额（或按支付渠道原路退回，以实际处理方式为准）。
退款金额一般由系统按产品价格、订购周期、实际使用时间及适用优惠（含折扣/活动）综合核算， 具体以工单审核确认为准。
在符合无理由退款规则的前提下，新购类别的续费/升级可视同订单类型与规则执行； 若订单不满足适用条件或与活动/协议另有约定，以具体产品说明及审核结果为准。建议先行提交工单确认。
常见情形包括但不限于：不满足无理由退款时间或频率限制； 已签订合同或已完成开票且协议约定不可退；活动产品以活动公示规则为准； 因违法违规或违反服务协议被封禁涉及的订单； 以及法律法规或本产品协议明确排除退款的情形。
7X24小时多渠道服务支持
专业的售后工程师团队为您提供 7*24*365 技术服务，在您使用 魔方引擎 产品期间遇到任何问题，您可及时 提交工单或咨询QQ5896528741@qq.com或拨打 +400-123-4567/400-123-8888为您服务。
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售后服务
专业的技术支持 7*24 小时待命，充分保障您产品的无忧使用和业务的稳定运行。
VIP多对1服务
为了进一步提供更细致、更专业的服务，魔方引擎针对VIP客户，我司将通过建立微信群/QQ讨论组/电话等形式为您安排多人的技术团队为您提供售前售后的服务